Centralitas PBX
La Solución Inteligente para la Comunicación Empresarial
3CX – Centralitas IP Profesionales
Yeastar – Centralitas IP Innovadoras
En Telecom Trainers, ofrecemos soluciones avanzadas en Centralitas IP PBX, diseñadas para proporcionar flexibilidad, eficiencia y un control total sobre la telefonía empresarial. operativos..
Con nuestras centralitas, las empresas pueden gestionar llamadas de manera profesional, optimizar la atención al cliente y reducir costes
¿Qué es una Centralita PBX IP?
Una centralita IP PBX es un sistema telefónico que funciona a través de Internet en lugar de líneas telefónicas tradicionales. Esto permite realizar y recibir llamadas con mayor calidad, integración con herramientas empresariales y un sistema de gestión optimizado. Sus beneficios son:
- Reducción de costes en llamadas y mantenimiento.
- Flexibilidad para gestionar la telefonía desde cualquier lugar.
- Integración con sistemas de CRM y herramientas de colaboración.
- Mejor control y administración de llamadas en tiempo real.
- Escalabilidad: adapta el sistema a las necesidades de tu empresa.
Funcionalidades y Características mas destacadas de las Centralitas IP PBX
Las centralitas físicas IP permiten a las empresas gestionar su propia telefonía con total autonomía y flexibilidad. A través de un software de administración, puedes realizar cambios de configuración, consultar consumos, gestionar líneas y personalizar la centralita en función de tus necesidades. Algunas de sus principales características incluyen:
IVR operadora automatica
- Es un sistema telefónico automatizado que guía al usuario mediante mensajes y opciones, sin necesidad de intervención humana.
- Por ejemplo, cuando llamas a una empresa y escuchas: "Marque 1 para atención al cliente, 2 para soporte técnico...", estás usando un IVR.
Colas de llamadas
- Sistema que organiza y mantiene en espera a las llamadas entrantes hasta que un agente esté disponible para atenderlas.
- Garantiza una atención ordenada y eficiente a los clientes.
Múltiples buzones de voz
- Opción de recibir y almacenar mensajes cuando no puedes atender el teléfono o fuera de los horarios de comerciales.
- Accesibilidad desde cualquier dispositivo, posibilidad de recibir correos electrónicos con las notas de audio o transcripción de los mensajes, en tiempo real.
Locuciones personalizadas.
- Locuciones en el idioma que quieras, locuciones de bienvenida, fuera de horario, lineas ocupadas, etc.
- Configuración de mensajes de bienvenida y avisos según horarios comerciales.
Desvío de llamadas
- Redirige llamadas a cualquier extensión o número externo en función del horario o disponibilidad.
- Desvios programables fáciles de programar y instantaneos.
Integraciones con aplicaciones.
- Integración con múltiples aplicaciones CRM, plataformas Microsoft 365, Google Workspace, WhatsApp, sistemas ERP, etc.
- Comunicaciones unificadas controla todas las aplicaciones desde un solo lugar.
Diferentes entornos de trabajo.
- Aplicación Softphone podrás hacer y recibir llamadas en tu propio movil, estes donde estes, como si estuvieras en tu oficina.
- Aplicacion PC convierta su Laptop o PC en un telefono completamente funcional
- Telefono IP sobremesa o DEC trabaje en un entorno tradicional con el telefono de toda la vida encima de la mesa de su oficina.
Videoconferencias
- La videoconferencia facilita la comunicación y colaboración cara a cara con colegas y clientes. Los invitados pueden unirse fácilmente desde su navegador, sin registros ni instalaciones, usando solo un enlace. Es compatible con Chrome, Firefox o apps gratuitas.
Grabaciones de llamadas
- Las grabaciones permiten registrar llamadas telefónicas de forma automática o manual. Son útiles para control de calidad, formación del personal o respaldo de conversaciones importantes. Las grabaciones se almacenan de forma segura y pueden reproducirse o descargarse fácilmente desde el panel de administración.
Copias de seguridad Backup
- La función de copia de seguridad de 3CX permite programar respaldos automáticos, migrar sistemas y configurar servidores de emergencia para tolerancia a fallos. Es recomendable almacenar los respaldos fuera del sitio mediante servicios como FTP, Google Cloud, SMB o SharePoint. Las copias pueden hacerse manualmente o programarse en horarios de baja actividad. También se puede habilitar la conmutación por falla para mantener un servidor de respaldo siempre actualizado.
Seguridad
- Autenticación segura Uso de contraseñas robustas y tokens de autenticación.
- Cifrado de llamadas (SRTP / TLS) Protege el contenido de las llamadas y la señalización
- Listas negras automáticas Bloqueo automático de direcciones IP
- Firewall Validación automática para proteger los puertos críticos.
- Geobloqueo Restricción de llamadas según país o región
- Ataques de fuerza bruta Detección y bloqueo de múltiples intentos fallidos de acceso.
- Copias cifradas Posibilidad de cifrar los archivos de respaldo para evitar accesos no autorizados.
API
- La API expone un conjunto de endpoints RESTful que permiten interactuar de forma segura con el sistema PBX. A través de esta API, los desarrolladores pueden realizar operaciones como creación y gestión de extensiones, monitoreo y control de llamadas en tiempo real, consulta de reportes, administración de colas, y automatización de configuraciones. Utiliza autenticación basada en OAuth 2.0 para proteger el acceso y soporta integraciones con CRM, sistemas de ticketing y aplicaciones personalizadas, optimizando los flujos de comunicación empresarial.
Reportes
- Los reportes ofrecen información detallada sobre el desempeño de llamadas, agentes y colas en tiempo real y en históricos. Permiten analizar tiempos de respuesta, duración de llamadas, actividad de usuarios y niveles de servicio, ayudando a optimizar la atención y la eficiencia del equipo.
Panel de control de llamadas
- El panel de control es una interfaz centralizada que permite a los administradores gestionar y supervisar toda la telefonía de la empresa en tiempo real. Desde allí se controlan extensiones, colas, llamadas activas, grabaciones, reportes y configuraciones de seguridad. También ofrece alertas del sistema, acceso rápido a copias de seguridad y herramientas para gestionar el estado de los usuarios y la calidad del servicio.
Horarios y calendario
- Horarios de oficina Define el horario laboral de la empresa. Fuera del horario, las llamadas pueden dirigirse al buzón de voz, mensaje, o ruta alternativa.
- Calendario de festivos Permite configurar días no laborables (feriados). Las llamadas se redirigen automáticamente según la regla asignada a “días festivos”.
Somos Partners autorizados.
En Telecom Trainers, trabajamos con los principales fabricantes de centralitas IP para ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades de cada empresa.
3CX – Centralitas IP Profesionales
3CX es una de las soluciones más avanzadas en centralitas IP, ofreciendo un sistema flexible, escalable y con múltiples funcionalidades para optimizar la comunicación empresarial.
- Centralitas en la nube o locales, con administración sencilla y segura.
- Videollamadas, chat en vivo y colas de llamadas avanzadas.
- Integración con Microsoft 365, CRM y herramientas empresariales.
- Troncales SIP para reducción de costes y compatibilidad con WebRTC.
- Aplicaciones móviles y de escritorio para comunicación desde cualquier dispositivo.
Yeastar – Centralitas IP Innovadoras
Yeastar es sinónimo de confiabilidad y alto rendimiento en telefonía IP. Sus centralitas se destacan por ser intuitivas, escalables y altamente compatibles con diferentes sistemas de comunicación.
- Centralitas híbridas y 100% IP adaptadas a cualquier entorno empresarial.
- Alta compatibilidad con Telefonía IP y dispositivos SIP.
- Interfaces fáciles de usar para una gestión optimizada.
- Seguridad avanzada con protección contra ataques VoIP.
- Integración con plataformas en la nube y herramientas empresariales.
Si buscas una solución profesional, flexible y rentable para gestionar la telefonía de tu empresa, en Telecom Trainers tenemos la mejor opción para ti.